Política de devolução
Entre em contato conosco primeiro antes de devolver os itens em
E-mail: service@lumierehairs.com
Horário: (20h00 às 06h00 (horário dos EUA)
1. Quaisquer reclamações de itens danificados, defeituosos, errados ou ausentes devem ser enviadas no prazo de 15 dias a partir da data de entrega. Deve ser acompanhado de fotos que mostrem as evidências das reivindicações. Ou você pode manter o item e negociar diretamente com nosso atendimento ao cliente para a solução.
2. Os itens devem ser devolvidos nas condições originais. Os itens devolvidos não devem ser cortados na renda, inalterados e sem danos. Todos os itens devolvidos serão inspecionados para ver se você se qualifica para um reembolso e, em seguida, enviaremos o endereço de retorno para o seu endereço de e-mail.
3. Recomendamos que você envie sua devolução com USPS ou cuja logística possa ser rastreada online. O cliente pagará pelo custo de envio da devolução. Devido à recente alfândega mais rígida na China, muitos pacotes devolvidos encontram tarifas, Lumiere Hair não será responsável por devoluções perdidas e pela alfândega.
4. Se os itens devolvidos não estiverem nas mesmas condições em que foram enviados, recusaremos o reembolso ou apenas o reembolso parcial de acordo com o estado do cabelo. Observe que os reembolsos de mercadorias devolvidas sem entrar em contato conosco não podem ser garantidos.
Observação: os clientes são responsáveis pelos custos de envio e taxas alfandegárias.
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a política de devolução do Lumiere Hair:
1. COMO FAÇO PARA DEVOLVER?
Envie-nos um e-mail para lumierehair2017@gmail.com e informe o número do seu pedido. Em seguida, forneceremos instruções e um endereço de retorno para enviar seu conjunto de volta. Todos os itens devolvidos serão inspecionados para ver se você se qualifica para um reembolso. Observação: é altamente recomendável enviar seu conjunto por meio de uma opção de envio rastreável, pois isso pode agilizar bastante o processo.
2. QUAL É O PRAZO DE DEVOLUÇÃO?
Forneceremos um período de reembolso para extensões de cabelo não abertas dentro de 15 dias a partir da data em que você receber seu cabelo.
3. POR QUE AS EXTENSÕES DE CABELO LUMIERE NÃO SÃO DEVOLVIDAS SE ABERTAS?
Extensões de cabelo humano são consideradas um produto higiênico. Levamos muito a sério as questões de higiene e segurança pública e não permitimos que itens abertos sejam devolvidos para a segurança de todos os nossos clientes. Não estamos sozinhos - outros fornecedores de extensões de cabelo não permitem devoluções de itens abertos pelos mesmos motivos.
4. POSSO DEVOLVER MEU CABELO LUMIERE SEM ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ OU OBTER UM RMA (AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA)?
Não. Você deve entrar em contato conosco antes de enviar sua devolução, pois o endereço de retorno pode ser diferente do endereço de onde seu pedido foi originalmente enviado. Observe que os reembolsos de mercadorias devolvidas sem entrar em contato conosco não podem ser garantidos.
5. QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Todos os clientes devem entrar em contato conosco após enviar o pacote de volta e nos fornecer as informações de rastreamento para que possamos processar o reembolso. O reembolso será fornecido para o método de pagamento original após recebermos, inspecionarmos e confirmarmos a devolução. Se você pagou com saldo do Paypal, o reembolso retornará ao seu saldo rapidamente. Se pago com cartão de crédito, o reembolso levará de 3 a 15 dias úteis ou mais para ser processado pelo seu banco. Você pode entrar em contato com seu banco para confirmar.
