Politique de retour
Veuillez nous contacter avant de retourner des articles à
Courriel : service@lumierehairs.com
Heure : (20h00 à 6h00 (heure des États-Unis)
1. Toute réclamation pour des articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants doit être soumise dans les 15 jours suivant la date de livraison. Elle doit être accompagnée de photos montrant les preuves des réclamations. Ou vous pouvez garder l'article et négocier directement avec notre service client pour la solution.
2. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles retournés ne doivent pas être coupés de la dentelle, non altérés et non endommagés. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous avez droit à un remboursement, puis nous vous enverrons l'adresse de retour à votre adresse e-mail.
3. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec USPS ou dont la logistique peut être suivie en ligne. Le client paiera les frais de retour. En raison des récentes douanes plus strictes en Chine, de nombreux colis retournés rencontrent des tarifs, Lumiere Hair ne sera pas responsable des retours perdus et des douanes.
4. Si les articles retournés ne sont pas dans le même état qu'au moment de leur envoi, nous refuserons d'effectuer un remboursement, ou simplement un remboursement partiel en fonction de l'état des cheveux. Veuillez noter que les remboursements pour les marchandises retournées sans nous contacter ne peuvent être garantis.
Veuillez noter : les clients sont responsables des frais d'expédition et des droits de douane.
Voici quelques FAQ concernant la politique de retour de Lumiere Hair :
1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Envoyez-nous un e-mail à lumierehair2017@gmail.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite des instructions et une adresse de retour pour expédier votre ensemble. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous avez droit à un remboursement. Remarque : nous vous recommandons vivement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition avec suivi, car cela peut grandement accélérer le processus.
2. QUELLE EST LA PÉRIODE DE RETOUR ?
Nous fournirons une période de remboursement sur les extensions de cheveux non ouvertes dans les 15 jours suivant la date à laquelle vous recevez vos cheveux.
3. POURQUOI LES EXTENSIONS DE CHEVEUX LUMIERE NE SONT-ELLES PAS RETOURNABLES SI OUVERTES ?
Les extensions de cheveux humains sont considérées comme un produit hygiénique. Nous prenons les questions d'hygiène et de sécurité publique au sérieux et n'autorisons pas le retour des articles ouverts pour la sécurité de tous nos clients. Nous ne sommes pas seuls - d'autres fournisseurs d'extensions de cheveux n'autorisent pas les retours d'articles ouverts pour les mêmes raisons.
4. PUIS-JE RETOURNER MES CHEVEUX LUMIERE SANS VOUS CONTACTER OU OBTENIR UNE RMA (AUTORISATION DE RETOUR DE MARCHANDISE) ?
Non. Vous devez nous contacter avant d'envoyer votre retour, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'origine de votre commande. Veuillez noter que les remboursements pour les marchandises retournées sans nous contacter ne peuvent être garantis.
5. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé le retour. Si vous avez payé par solde Paypal, le remboursement reviendra rapidement sur votre solde. En cas de paiement par carte de crédit, le remboursement nécessitera 3 à 15 jours ouvrables ou plus pour être traité par votre banque. Vous pouvez s'il vous plaît contacter votre banque pour le confirmer.
