#350 Ginger Straight HD Transparent Lace Front Wigs Pour Femmes Cheveux Humains

Q1: How do I pay for an order?  

 A: To pay for your order on www.lumierehairs.com, follow the steps below:

1) Choose the length/ density/ lace/ color for your item, then click 'Add to Cart'.

2) Go to the cart page and click the "Check Out" or 'Pay with Paypal' button

3) After payment is finished, wait for the order confirmation page turns out.

Q2: What types of payment do you accept?

A: We accept the following payment methods:   

Paypal,Credit Cards: Visa Card, MasterCard, and American Express, Western Union. We firstly recommend you use Paypal.

Q3: Why did my payment fail?

A:If your payment for an order has failed, please check it is not due to the following situations:

Card security code failed Please note that an incorrect card security code could cause payment failure.

Card security code is the short numeric code on the back of your credit card. Please verify that you have entered the correct card security code and try again.

Insufficient fund If you meet the insufficient fund error log when you make payment by credit card, please make sure that you have sufficient funds in your account and that payment for your order does not exceed your credit limit. Please also make sure you have used a Visa or MasterCard personal credit card to finish payment, because at present debit card or business card is unable to be supported.

Exceed limit Please make sure the order amount does not exceed your credit card limit. Or the payment is unable to go through smoothly.  

Q4: How can I track my order?

A1: Here is how you track your order:

Log into MY ACCOUNT to view the status of your order Track your shipment by using the tracking number provided to you once your item(s) have been shipped, You cannot track your order before it been shipped.

If you don’t know what your trakc number is or if you' re having difficulty tracking your package, pls feel free to contact our customer service department for assistance.

A2: If paid with Klarna, you can manage all your payments via Klarna App or get help from Klarna Customer Service

Q5: When will you send out the order ?

A: Standard processing time is between 24 hours. We do not process on the weekends or holidays. Processing times are NOT included in the delivery time. Please plan accordingly.

Q6: How do I change address?

A: Any address or order change request will be considered but not guaranteed. Please note that we can help you modify your order BEFORE shipment. Once your package shipped, we will not be able to change anything.

Q7: Can i cancel the order?

A: Yes, if you want to change or cancel the order, please send email to us service@lumierehairs.com  BEFORE shipment.

Q8: What should I do if I did not receive a confirmation email?

A: If you have not received a confirmation email about your order, you may have registered your email incorrectly or the email might be in your spam folder.

Q9: How long will the order take to arrive?

A: Generally, it will take 3-8 working days to deliver.

We kindly suggest you to check our Shipping Policy, or contact our customer service before purchasing.

Q10: Why does it shows my package delivered but it hasn't?

A: Packages might be delivered to your mail box or signed by your neighbors. We suggest you check in your mail box and with your neighbors first. Or you can check with the shipping company with your tracking number and your ID card. If you still cannot find your package, please contact our Customer Service: service@lumierehairs.com

Q11: Where are your itmes sent from?

A: Products will be sent by our China factory directly.

Q12: Do you offer a wholesale discount for bulk order?

A: Yes, we do. Please contact our customer service to enjoy a higher discount.

Q13: Can this hair be Iron-flat & Curled & Dyed?

A: Our virgin human hair can be dyed and iron-flat, iron flat, plz don't exceed 150ºC, or the hair will be destroyed. Also the hair will come back to its natural wavy after you wash it or iron-flat.

Veuillez nous contacter avant de retourner des articles à

Courriel : service@lumierehairs.com

Heure : (20h00 à 6h00 (heure des États-Unis)

1. Toute réclamation pour des articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants doit être soumise dans les 15 jours suivant la date de livraison. Elle doit être accompagnée de photos montrant les preuves des réclamations. Ou vous pouvez garder l'article et négocier directement avec notre service client pour la solution.

2. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles retournés ne doivent pas être coupés de la dentelle, non altérés et non endommagés. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous avez droit à un remboursement, puis nous vous enverrons l'adresse de retour à votre adresse e-mail.

3. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec USPS ou dont la logistique peut être suivie en ligne. Le client paiera les frais de retour. En raison des récentes douanes plus strictes en Chine, de nombreux colis retournés rencontrent des tarifs, Lumiere Hair ne sera pas responsable des retours perdus et des douanes.

4. Si les articles retournés ne sont pas dans le même état qu'au moment de leur envoi, nous refuserons d'effectuer un remboursement, ou simplement un remboursement partiel en fonction de l'état des cheveux. Veuillez noter que les remboursements pour les marchandises retournées sans nous contacter ne peuvent être garantis.

Veuillez noter : les clients sont responsables des frais d'expédition et des droits de douane.

Voici quelques FAQ concernant la politique de retour de Lumiere Hair :

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Envoyez-nous un e-mail à lumierehair2017@gmail.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite des instructions et une adresse de retour pour expédier votre ensemble. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous avez droit à un remboursement. Remarque : nous vous recommandons vivement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition avec suivi, car cela peut grandement accélérer le processus.

2. QUELLE EST LA PÉRIODE DE RETOUR ?
Nous fournirons une période de remboursement sur les extensions de cheveux non ouvertes dans les 15 jours suivant la date à laquelle vous recevez vos cheveux.

3. POURQUOI LES EXTENSIONS DE CHEVEUX LUMIERE NE SONT-ELLES PAS RETOURNABLES SI OUVERTES ?
Les extensions de cheveux humains sont considérées comme un produit hygiénique. Nous prenons les questions d'hygiène et de sécurité publique au sérieux et n'autorisons pas le retour des articles ouverts pour la sécurité de tous nos clients. Nous ne sommes pas seuls - d'autres fournisseurs d'extensions de cheveux n'autorisent pas les retours d'articles ouverts pour les mêmes raisons.

4. PUIS-JE RETOURNER MES CHEVEUX LUMIERE SANS VOUS CONTACTER OU OBTENIR UNE RMA (AUTORISATION DE RETOUR DE MARCHANDISE) ?
Non. Vous devez nous contacter avant d'envoyer votre retour, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'origine de votre commande. Veuillez noter que les remboursements pour les marchandises retournées sans nous contacter ne peuvent être garantis.

5. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé le retour. Si vous avez payé par solde Paypal, le remboursement reviendra rapidement sur votre solde. En cas de paiement par carte de crédit, le remboursement nécessitera 3 à 15 jours ouvrables ou plus pour être traité par votre banque. Vous pouvez s'il vous plaît contacter votre banque pour le confirmer.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@lumierehairs.com. Nous sommes là pour vous aider !